CRM-Software + Change Management

Change Management (CRM)

Schon gehört? 70-80 % der CRM-Software-Einsätze bringen nicht das was "man" sich vorgestellt hat?
Das ist ja auch kein Wunder. Die Erwartungshaltung ist falsch:

1. Software beschleunigt Abläufe und schafft Menge. Sind vorher die Abläufe nicht geordnet/reorganisiert, dann macht die Software das gleiche Chaos - nur schneller und mehr! Change Management im Zusammenhang mit CRM-Softwareeinsätzen heißt also:
   vorher aus einem alten Vertriebs-Prozess einen neuen Vertriebs-Produktions-Prozess zu machen. Präzise und stringent. Wie in einer Produktion.
2. Veränderungen gehen nicht ohne Menschen. Das bedeutet: Mitarbeiter von Anfang an und motivorientiert einbeziehen (z.B. mit "Real Time Strategic Change-Programmen")